진실한 마음, 부지런한 걸언, 신명나는 공동체

1. 평가 종결 

1) 개괄

  - 실천 감사 평가 보급은 다 어우러진다. 

  - 전체 활동을 이루기 위한 부분 평가도 있다.

  - 애초 의도를 채운 경우 종결합니다. 

  - 당사자체계의 자주 보통화를 평가합니다.

  - 생태체계의 자생적 공생, 보통화를 평가합니다.   

  - 때에 따라 평가 주안점을 달리합니다. 

  - 기타 종결하는 경우 : 도움이 안됨. 사회사업 범위 밖 위협

2) 핵심 의도를 재확인 

  - 계획시 세웠던 핵심 의도에 맞게 평가

  - 당사자가 요청했던 욕구와 필요에서 욕구로써 필요를 채웠는지 평가 

  - 사회사업가로서 자주 공생 보통화를 이뤘는지 

    : 100% 자주가 아니어도 자주가 높아지면 발전했다. 

    : 공생과 보통에 가까워졌다면 종결을 판단해도 좋다. 

3) 언제 무엇을 평가? 때에 따라 다른 평가를 하자.   

  - 초기 

   : 정합성 평가 - 사회사업 정체성, 기관 미션 비전, 팀 방향성 등에 따른 사회사업 목표 목표의 일관성

   : 목족 목표는 미션과 비전에서부터 계속 아래로 내려온다. 

   : 사회사업 정체성 - 기관 미션 비전 - 사안 및 욕구 필요성 - 목적 - 목표 - 사업내용 - 수단 확보 방안 - 평가 확보 및 도구 

   : 실무자는 빨리 끝내고 싶어하지만 정합성이 만들어질 때까지 천천히 살펴보아야 한다. 기관, 상사, 담당자가 타협하지 않아야 한다. 

  - 상시

    : 강점 약점 평가 - 강화할 수 있는 강점은 무엇인지, 보완할 수 있는 약점이 무엇인지 

    : 사업 실익 평가 - 강화할 수 있는 보완할 수 있는 사항. 당사자, 지역사회, 조직 구성원과 상의할 사항

    : 어떻게 하면 '되게' 할지 평가해야 한다. 혼내려 평가하는 건지, 잘 도우려 하는 평가인지 안다. 책임소재를 명확하게 하려는 평가는 안해도 된다고 생각한다. 

  - 종결

    : 강점 성과 평가 - 무엇을 얼마나 이루었는지 강점과 성과를 평가, 당사자와 지역사회가 얼마나 이루었는지 평가, 사회사업가와 조직이 얼마나 이루었는지 평가

    : 감사평가 - 사회사업가가 당사자와 지역사회에 감사, 사회사업가가 상사와 조직에게 감사. 기관과 조직이 있기 때문에 사회사업을 할 수 있다. 총무팀은 집안 설거지와 같은 역할이다. 

    : 왜 긍정평가만 하는가? 이미 다 끝났는데 평가한들 실익이 적다. 잘못된 점을 찾는 평가는 무익하다. 바꿀 수 있는 것이 없는데 지적하면 공격으로 느낄 뿐이다. 바꿀 여지가 없다면 앞으로 살릴 강점, 성과, 감사로 마무리 하기.

4) 종결할 때는 즐겁게 하자.

 - 고통은 절정 순간과 마지막 순간의 평균으로 기억한다. 고통의 지속시간은 중요하지 않다.

  - 아무리 힘들어도 마지막이 즐거우면 전체를 즐거운 걸로 기억한다.

  - 사회복지사가 일을 하며 행복도를 많이 느끼지 못하는 이유는 연말 평가 때문일 수도 있다. 청문회 같은 분위기로 웃으며 평가한 적이 없다는 사람도 있다. 

2. 보급 

1) 보급 개괄

  - 공생이 새로운 질서로 창발하도록 노력합니다. 

  - 지역사회 캠페인 : 한 달에 한 번씩 나가 보급합니다. 

  - 복지기관 소유 매체 등을 적극 활용합니다. 

  - 지역사회 매체, 기관, 업체, 관공서 등과 연합으로 진행합니다. 

  - 일대일로 만나 주변 사람들이 참여하시도록 권유합니다. 

  - 실천을 기록하여 복지계에 공유합니다. 

2) 창발이 일어나려면 

  - 서로 연결되기

    : 서로 연결된 것이 하나의 유기체가 되어 새로운 질서가 되는 것이 창발이다. 

    : 수소 탄소 산소가 하나의 체계를 이루면 단맛이 창발된다.  

    : 모였을 때 도와야 한다는 문화가 있으면 개인에게 없다 하더라도 이런 질서가 만들어지기도 한다. 

    : 구성요서 각각으로는 특성이 없으나 이들로 구성된 상위체계에서만 돌연히 나타나는 특성이 창발이다. 

  - 사회적 창발이 일어나려면 

    : 언어를 쓸 수 없을 때 표시를 하고 확인을 해야 사회적 창발이 된다. 

    : 서로 연결되어 같은 의도를 가졌다는 것을 표시하며 상호확인해야 창발이 일어난다. 

    : 서로 같다는 확인을 어떻게 표시하는가?  무더기 군중에서는 무표정으로 다닌다. 어떠한 표시를 하면서 다니기 시작하면 같은 의도와 생각을 하고 있다는 것이 드러난다. 예를 들면 나는 꼼수다 팟캐스트 표시, 2002년 붉은 악마 티셔츠. 대통령 탄핵 촛불, 싸이 콘서트에는 흰옷 입기, 마마무 응원봉 등

  -3명 또는 20%가 되어야 한다. 

    : 3명이 하면 집단이 한다고 생각하지만 1~2명이 하면 혼자 이상한 사람이 되는 것이다. 

    : 내가 이해하는 것보다 집단이 하는 걸 따라하는 것이 안전하다고 느낀다.

    : 고속도로 휴게소에서도 3명 이상 줄을 서면 그 뒤에 줄을 서게 된다. 

    : 16~20%를 넘어서야 티핑포인트, 임계점, 창발이 일어난다.

  - 허브와 확산 

    : 허브는 그만큼 더 빠르게 확산할 수 있다. 혁신적인 허브, 추종적 허브, 대중적인 확산 

    : 2.5%의 순도 높은 핵심 그룹을 먼저 만들어야 한다. 이후 순도를 유지하며서 핵심을 확장한다. 순도는 떨어지지만 대중으로 확산한다. 

    : 책모임을 만들 때도 인원을 채우는 것보다 진짜 책 읽고 모이는 사람이 있어야 그 순도를 유지하면서 사람을 붙게 만들 수 있다. 

3) 특정 시점의 성과 

  - 특정 시점의 성과 = 인지도 + 접근 + 처음관계 + 반복관계 

  - 반복하는 관계가 쌓이면 처음 관계하는 사람이 늘어나고 접근하는 사람이 많아지고 인지도가 높아진다. 

4) 동조 

  - 병원에서 특정 소리에 자리에서 일어나는 실험

  - 엘리베이터에서 돌아서는 실험

  - 첫 댓글의 중요성 

5) 실천기록을 책으로 복지계에 공유 

  - 스스로 발전했다면 이것을 나누어 발전하는 겁니다. 

  - 이기적으로 성장하고 이타적으으로 지역사회에 공유합니다. 

3. 한계

1) 경험의 한계 : 경험치 안에서 유용했을 뿐 다른 상황에서는 오히려 걸림돌이 될 수 있다. 

2) 개념의 한계 : 일관된 개념을 세우려다 보니 현실 중 일부만 취사선택

3) 불확실성의 한계 : 같은 행위도 여러 다른 결과를 낳고 어떤 결과도 여러 원인으로 초래한다. 

4) 판단의 한계 : 비관적으로 설명했으나 그것이 성과를 가질 가능성도 배제할 수 없다. 

5) 현재의 한계 : 현재 최선이라 여기는 수준이나 이후 어떻게 바뀔지 스스로도 알 수 없다. 

6) 언어의 한계 : 의도를 언어와 행위로 표현하는데 서툴러 의도가 왜곡된다. 

1. 개괄

- 하게끔 : 생태체계 구성원이 하게끔 돕습니다. 

- 부족한 만큼만 보완합니다. 

- 때로는 본을 보입니다. 

- 역동적 계획과 실천 : 실천하며 탐색하며 계획을 수정합니다. 

  : 계획을 세웠더라도 계속 바뀌는게 맞다고 생각한다. 

  : 지금은 폐쇄된 프로그램 방식이 아니라 사회사업 복잡성, 역동성, 불확실성이 많다. 

2. 관계 맺고 시작하기 

관계 맺고 제안하려면 관계와 실천은 나선형으로 비례한다. 

1) 업셀링과 크로스셀링

  - 업셀링 : 더 높은 수준을 권하기 

    : 경차 -> 소형차 -> 준중형 -> 대형

  - 크로스셀링 유사한 것을 권하기  

    : 예금, 적금, 신탁, 신용카드 

    : 롯데리아 햄버거 -> 세트 -> 라지세트

 - 세이브 더칠드런 모자뜨기 캠페인 이후 정기후원과 현금후원이 늘었다. 

  - 일단 관계를 만들고 나서 사람들에게 권유해서 할 수 있는 만큼 할 수 있도록 도와야 한다. 

  - 관계가 있으면 실천을 하게 되고 이후에 실천이 강화된다. 

2) 무관심에서 아는 관계가 되도록

   - 걸음과 걸언

   - 일상 접촉 늘리기. 일상 생활 나눔 활동. 

     : 경로당에서 호떡 만들어 주민과 함께 나눠먹기 

     : 방아골 골목 줄넘기, 공터에서 대형 장기 두며 주민만나기  

     : 정춘진 선생님 물오뎅교 번개 활동 이후 축구공과 코치 모집

     : 타 기관에서 트위터와 페이스북으로 자원모금을 하지만 관계가 없으니 안된다. 

     : 작은 선물로 관계 맺기   

3) 부담없는 활동으로 실천 권유하기 

   - 쉽고 편하게 할 수 있도록 돕고 지원하는 사회사업가 

   - 나눔활동도 의지와 역량이 있어야 할 수 있다. 그러니 더 쉽게 만들어야 한다. 

   - 간단하고 단순한 것으로 쉽고 편하게 참여하도록 해야 부담이 없다. 

   - 평가는 쉬운사업보다 어려운 사업을 만들어야 칭찬 받는 현실이다.   

   - 후원 부탁하기 

    : 한 번으로 끝내기, 연2회 우편물 받기, 정기적으로 받기를 제시했을 때 전체적인 후원이 늘어남. 

4) 쉽게 느끼도록 하려면 

   - 고통은 줄이고 즐거움은 키우기

   - 만족을 높이려면 얻었다고 인식하는 건 키우고 내줬다고 인식하는 건 줄여야 한다. 

   - 고통을 연기하기

     : 신용카드는 비용은 나중에지불하되 물건은 바로 구입한다.  

     : 지금 해달라면 부담스러워하지만 나중에 해달라면 흔쾌히 허락한다. 

     : 내년에 어떠세요? 나중에 해 달라고 미루기 

   - 내적 동기를 강화하기

     : 소마퍼즐은 1시간 동안 풀도록 한 후 8분의 휴식시간을 부여했을 때

     : 인센티브를 많이 주면 외적동기로 하게 된다. 외적동기가 내적동기를 몰아내게 되는 것이다. 

    - 스위스 시민에게 핵폐기물 저장시설 제안

  - 봉사와 금전 보상의 상관성

   : 외적동기(돈)을 드리는 대신 내적동기(자율성, 유능성)을 강화하는 일이 좋다. 

   : 세상을 바꾸는 일임을 표현하고 세워드리는 일이 좋다. 

   : 사회복지사로 활동할 때보다 자원봉사자로 활동 할 때 더 보람차다. 

   : 프리랜서는 노동인가 자기성장인가? 

  - 고통을 분할하기 

   : 카드 할부, 홈쇼핑 할부, 아반떼 25만원

   : 감당할 수 있는 범위 

   : 분할해서 제안하기 

   : 수육잔치 준비와 과정을 분할해서 준비할 수 있도록 하기 

   : 가족여행 준비와 과정을 분할해서 부탁하기 

   : 장애인 활동지원 신발 신기 과정을 분할해서 돕기 

   : 당사자가 하는 사회사업도 나누어서 함께 하기 

   : 사례관리 기록도 당사자가 할 수 있도록 하기

  - 횟수를 제한하기 

   : 바자회도 이틀에 4시간식 두번 하는 것보다 하루에 8시간 하는게 더 좋다.

   : 딱 한 번만 요청하라. 횟수를 줄이면 쉬워진다.

   : 일단 참여해서 보면 달라진다. 제빵사. 미술학원. 사진사. 

   : 보면 마음이 달라지고 마음이 달라지면 행동도 달라진다.

   : 소는 보았고 양은 못보았기 때문입니다. 

  - 한 명씩 개별로      

    : 비대변으로 오해가 쌓이면 대면으로 만나야 한다.

    : 대면으로 관계 할 때 거절하기가 쉽지 않다. 

  - 책임감 분산효과, 방관자 효과 

    : 강도가 들었을 때 37명이 불을 켰지만 아무도 신고하지 않는다. 

    : 구조가 필요한 경우 한 사람에게 구체적으로 요청해야 한다.

  - 두 세명이 한 명에게 부탁하면 효과가 더 크다.

  - 일단 실천했으면 더 해달라고 요청하기 

     : 먼저 요청한 무리한 부탁에 비해 내가 승낙한 활동은 한결 수월하게 느낀다. 더 요청하면 타협안을 선택한다. 타협안을 선택해도 만족스러워한다. 요청을 다 들어주지 못했으므로 오히려 미안하다. 

      : 그 분의 가치를 높여드리려면 더 절실해야 한다. 요청한다는 건 절실하다는 표현이고 그 분의 가치를 높여드리는 일이다. 당사자와 지역사회를 돕는 가치를 사회사업가가 갖고 있어야 당사자와 지역사회에 제안할 수 있다. 도덕적 우위, 자기 확신이 있어야 한다. 

3. 계획대로 되지 않는다. 

  1) 계획오류

  - 계획대로 되지 않는 것은 당연하다. 

  - 계획대로 하는 것이 중요한 것이 아니라 당면한 어려움을 어떻게 대처할 것인가가 핵심이다. 

  - 계획서는 꾸준히 고쳐나가야 한다. 

  - 결과로만 판단하기 보다 과정이 바른지 판단해야 한다. 

    : 성과 압력에 있을 때 부작용이 생긴다. 

    : 특수지식을 사용하면 고성과가 나타날 가능성이 크고 일반 지식을 사용하면 그저 그런 성과가 나타나게 된다. 

    : 사회사업도 표준운영 절차를 만들어내는 건 결과가 나쁠 때 자기 방어 수단으로 만들기 위함이 크다. 매뉴어은 특수운영은 배제하고 실효가 없는 줄 알면서도 비전문가로 인정하는 상식 수준의 지식을 사용한다. 

    : 무엇이 원인인지 소홀하게 되고 과정에 무관심하게 된다. 오직 행위자에게만 관심을 가지게 된다. 마녀사냥을 하거나 슈퍼스타를 만들어낸다.

     : 무책임한 위험 추구자. 도박으로 승리를 거머쥔 운 좋은 장군이나 기업가. 이 과정이 복지기관에도 똑같이 일어난다. 

2) 피드백 3단계 

  - 바르게 성찰하려면

   : 첫째, 저 판단은 사실인가 아닌가?

   : 둘째, 다른 판단은 없는가?

   : 셋째, 그렇다면 나는 어떻게 할 것인가?

4. 감사 개괄

  - 직접 찾아뵙고 지지 격려 감사합니다. 

  - 소식지 홈페이지 보도자료 등을 통해 감사합니다. 

  - 더 큰 역하을 하시도록 요청합니다. 

1) 누구에게 감사

  - 생태체게 구성원이 이루면 사회사업가의 고백은 주로 감사하게 된다. 

  - 사회사업가가 이루면 사회사업가의 고백은 주로 자랑이 된다. 

  - 기관의 소식지만 봐도 누가 이루었는지 알 수 있다. 

2) 무엇을 감사 

  - 자주

   : 스스로 최종 결정한 것은 그 자체로 감사할 바다. 

  - 공생

   : 당사자 또는 지역주민이 공생하셨으니 그 자체로 감사할 바다.

3) 어떠헥 표현

   - 직접 감사하기 

    : 알아봐드리기. 구체적 근거로 감사하기. 과정과 노력을 감사하기. 어떤 의미가 있는지 가치 부여하기. 진심을 다해 감사하기. 직원 뿐 아니라 관리자도 알아보도록 돕기.

   - 무엇에 초점

    : 칭찬 감사할 것을 찾아야 한다. 

    : 능력보다는 노력을 칭찬해야 한다. 

  - 의미를 찾아 가치를 부여

    : 내적 동기를 감사하기. 이 일은 세상을 바꾸는 일이에요. 

  - 어떻게 볼 수 있을까?

    : 사랑해야 보인다. 사랑하면 알게 되고 알게 되면 보이나니 그 때 보이는 것은 전과 같지 않으리라.

    : 배경이 다르면 일상도 감동이 된다. 중증장애아동시설에서 밥 한숟가락 떠먹는 감동은 크다. 비문해자가 자기 이름을 쓰는 감동은 크다.

    : 우리처럼 감동적이고 감사할만한 일들이 많은 곳이 또 있을까? 이걸 알아봐 줄 수 있는 사회복지사가 무뎌져서 못보게 된다. 우리가 일상에 감동해야 일상이 감동이 된다. 사회사업가가 작은 일상의 의미를 볼 줄 알고 작은 것에 감동할 때 그 때 보이는 것은 전과 같지 않다. 

    : 감사거리는 찾으면 찾을 수록 나온다. 무엇과 비교할까? 시작과 끝을 비교하며 된다. 

    : 시작과 끝을 비교하여 내적동기로 보상하기. 무엇에 의미를 두느냐에 따라 동기가 달라진다. 처음 그 때 어땠는지 기억나세요? 애초에 어땠는지 떠올리고 지금을 비교하여 떠올린다. 누군가의 시작과 끝, 나의 시작과 끝을 떠올리게 한다.  

   - 가서 묻고 배우기 

     : 구체적으로 묻고 여쭙기. 당신 이야기 발표할 수 있도록 돕기. 기관 및 주민도 발표하기. 홍보 주인공도 당사자와 주민이 되도록 한다. 

   - 제 3자가 칭찬 하도록. 주변 사람의 지지와 격려가 있도록. 가족 친구 친척 복지관 관리자 등 주변 관계자의 증언이 있으면 좋다. 따뜻한 친구 나눔친구네 스티커 만들기.    

2)

1. 위상구조 관계지도(생태도) 탐색 

1) 위상구조 - 관계지도 (생태도)

  - 관계지도 탐색 / 던바의 법칙

    : 동시에 관계를 유지할 수 있는 인원이 대략 정해져 있다. 

    : 150여 명은 지금 현재 수준으로 관리가 가능하다. (절대수치는 아니다)

    : 그 이상은 관리가 불가능하다. 교회나 군대도 150여 명으로 관리가 된다. 

    : 현대사회가 되면서 관계를 관리할 수 있는 여유가 생겼다. 

    : 관계를 유지한다는 것은 에너지가 필요하다. 

    : 뇌 용량과 투입 가능한 시간에 따라 좌우된다. 

  - 옛날에는 

    : 거주이전의 자유가 없어서 한 지역에서만 살아야 했다. 

    : 사방 40리 안에서만 살았다. 혈연 학연 인연 지연 등이 이어졌다. 

    : 같은 지역에 사는 것만으로도 이웃사촌이 되었다. 관계망의 밀도가 높다. 고른 네트워크. 

  - 현재 미래에는 

    : 사람들이 개인적으로 흩어져서 산다. 

    : 현 세대는 가로세로 4만km까지 이동하면서 산다. 

    : 한 지역에 산다는 건 같은 동네에 사는 지연일 뿐이다. 

    : 불평등한 네트워크 (멱함수) 

    : 느슨한 관계가 많다보니 가까운 관계의 줄어든다. 

  - 네트워크 구성에 실패하면 행복도가 떨어진다. 

  - 나이가 많을수록 저학력일수록 생태체계 소수이다. 

  - 전체에서 12%는 강한 연결이 없다. 

  - 빈약한 생태체계가 위기를 초래한다. 

  - 네트워크가 행복에 영향을 미친다. (3단계까지) 

   : 내가 행복하면 친구에게 15%, 10%, 6% 영향을 준다. 

   : 주변 친구가 행복해지고 행복한 친구가 더 모여 생태체계가 풍성해지면 나의 행복이 높아진다. 

   : 그냥 친구가 많아도 행복이 증가된다.

   : 내가 우울하면 친구에게 52%, 25%, 15% 영향을 준다. 

  - 고독하면 친구를 8% 잃고, 생태체계가 빈약해지면, 고독감이 높아지면 다시 친구를 잃는다. 

  - 네트워크의 외곽으로 빠지게 된다. 

  - 결혼하면 

   : 남자의 수명이 여자보다 더 높아진다. 안정적인 삶을 살기 때문이다. 

   : 결혼하면 아내가 정서적 관계망을 관리한다. 

   : 아내가 사망하면 관계망도 잃는다. 아내 사망후 6개월 동안 사망률이 40% 증가한다. 

  - 비만도 관계에 영향을 받는다. 

   : 절친이 비만이면 과식이 규범이 된다. 

   : 비만인의 비만 네트워크는 높다.

  - 관계를 살리는 방식

    : 관계를 살리는 방식으로 하면 행복도도 높아진다. 

    : 정보공유는 느슨한 관계망이 좋지만 돕고 나누는 관계는 가까운 관계에서 형성되기 좋다.  

    : 순도 높은 관계는 지역성에서 벗어나기 어렵다. 

  - 관계망을 살리려면 다수면 좋다. 

    : 관계망 구성원이 다수이면 행복 수명 협력 정보 성공가능성 증가한다. 단 너무 많으면 위험도가 증가하고 피곤해진다. 

    : 관계망 구성원이 소수이면 고독 우울 단명 소외 단절이 증가, 성공가능성이 감소한다. 관계가 적을수록 위험도 감소하고 여유로운 삶이 된다. 

  - 관계망을 살리려면 다종이면 좋다. 

    : 다종 - 다양성 창의성 사안해결력 증가한다. 너무 다양하면 응집력이 생기지 않는다. 

    : 단종 - 응집력 갈등조정 증가한다. 너무 획일되면 창의성이 생기지 않는다. 

    : 사회복지사 150명과 군인 150명의 다양성은 다르다. 

  - 관계망을 살리려면 조밀하면 좋다. 

   : 조밀 : 행복 수명 협력 정보 성공가능성 증가한다. 너무 풍성하면 에너지 소모되고 피곤하다. 

   : 엉성 : 고독 우울 단명 소외 단절 등 증가하고 성공가능성이 감소한다. 빈약할수록 여유가 있다. 

  - 네트워크는 농사를 잘 기르기 위해 밭을 기르는 활동, 바탕을 기르는 활동에 가깝다. 

2) 인과지도 탐색

  - 세상에 나쁜 개는 없다. 

   : 당사자(문제견)의 어려움을 당사자의 문제로만 보지 않는다.

   : 이 상황을 생태체계의 관점으로 바라본다. 

   : 이 과정을 생태지도를 그리면 위와 같다. 

   : 강형욱 씨는 다년간 훈련으로 위 인과지도가 머리 속에 그려지고 어느 부분을 건드려야 할지 알게 된다. 

  - 회의 때 침묵하는 직원 

   : 침묵하는 이유는 좋지 않은 의견이라고 혼내기 때문이다. 

   : 말한 것 자체를 부분 강점으로 칭찬해주어야 한다.  

  - 인과지도는 원인과 결과를 탐색하는 과정이다. 

3) 위상구조와 인과구조로 사안 선정하기 

  - 6체계 이론

   : 당사자체계, 변화매개체계, 표적체계, 행동체계, 다리체계, 전문가체계 

   : 사회복지공동모금회에서 일반 위험 표적 클라이언트체계로 나눈 대상에서 당사자만 표적으로만 볼 수 있는 오해가 생기게 된다. 

   : 6체계이론으로 나누는 이유는 당사자와 표적은 다를 수도 있기 때문이다. 

   : 의사나 교사나 상담가는 클라이언트가 곧 표적이다. 

4) 연습 1,2

  - 두 가지 사례 분석하고 파악하기 

  - 사회사업가의 계획안일 뿐

   : 반드시 당사자와 상의하기 

   : 생태체계 내 살릴 관계 있는지 탐색. 단 우선순위에 따라

   : 당사자체계가 계획 확정

  - VENSIM이라는 프로그램 사용하기 

2. 당사자 계획

1) 개괄 

  - 당사자체계가 주도 결정합니다. 

  - 당사자체계에게 설명 상의 제안하며 계획을 세웁니다. 

  - 당사자체계가 성공할 수 있는 계획을 세웁니다. 

  - 기관용 공식 사업계획서를 작성합니다. 

2) 당사자가 여건을 살피고 최종 결정을 하게끔 

  - 생태체계 강점, 관계, 필요, 욕구 등 사회사업가가 탐색한 내용을 당사자체계에 자세히 설명한다. 단 계획 목록 수립은 당사자 주도로 결정하도록 한다. 

  - 가능하다면 설명도 당사자체계에 여쭙는 방식으로 하자. 질문 형식으로 묻자. 이거 잘 하지 않으세요? 누구를 알고 계세요? 이렇게 하는 이유가 있으세요? 본인이 말씀하시도록 인식하시도록 하자. 질문으로 물으면 비타협적인 분 말고는 내가 알고 있는 것 보다 더 풍성하게 말씀하신다. 

  - 사례관리에 당사자를 모시고 하자. 

  - 사회교육 반장회의도 당사자와 함께 하자. 정보와 안건을 친절하게 알려드려야 더 많은 이야기가 오갈 수 있다. 

  - 주민모임도 당사자들과 함께 다니며 탐색, 계획하자. 

  - 계획을 여쭙자. 

  - 먼저 말하지 말자. 어색함을 깨는 것이 나의 사명이라고 생각하지 말자. 때로는 침묵이 필요할 수도 있다. 침묵을 훈련하자. 침묵할 때 생각하실 시간을 드리도록 하자. 

  - 조금이라도 가능하다면 다 적어보자. (어떻게 하면 좋을지 적어보시겠어요? 말씀하시면 제가 적을게요.) 

  - 비판 평가하지 않기. 아이디어 시간과 구체화 시간을 분리하자. 비판 없이 풍성한 아이디어를 내도록 하자. 충분히 들어도 결코 늦지 않습니다. 

    - ex) 집 열쇠를 잃어버리지 않으려면?

     : 열쇠를 잃어버리지 않는다. -> 같은 장소에 열시를 놓는다. 잃어버리지 않는 물건에 매단다. 

     : 열쇠를 없앤다. -> 문을 잠그지 않는다. 전자 키를 설치한다. 

    - ex) 엘리베이터가 오래 걸린다는 항의

     : 승강기 속도를 높인다. -> 속도 빠른 승강기를 설치한다. 짝수 층만 운행한다. 저층은 계단을 이용한다. 

     : 승강기 수를 늘린다. -> 저층용 고층용 2대 설치한다. 한 집에 한 대씩 설치한다. 고속용 저층용 2대 설치한다. 

     : 승강기 탈 때 지루하지 않게 하자. -> 거울을 설치한다. TV를 설치한다. 모델급 승무원을 탑승시킨다. 

3) 계획 상의하기 

  - 계획에 보완이 필요하면 적극 상의하여 보완하자. 여기에 이렇게 더해보면 어떨까요?

  - 사회사업 처음하는 분들은 강점을 하나 찾기도 어려워한다. 목록을 만들만큼 여러개 찾자. 

  - 당사자의 의견이 다 나오지 않으면 사회사업가 계획안 보충하기

  - 여러가지 안에서 당사자가 선택하도록 하자.  

4) 선택 대안은 3개~6개로 하자. 

  - 대안이 너무 많으면 고르기가 더 어렵다.

5) 목록을 만들 때는 어려운 것부터 적자. 

  - 우리의 시각은 위에서 아래로 흐른다.

  - 8*7*6*5*4*3*2*1이 1*2*3*4*5*6*7*8보다 숫자를 크게 생각한다. 

  - 숫자판 돌릴 때 큰 숫자를 들은 사람이 큰 숫자를 말한다. 

  - 컴퓨터 전문가가 절도사건에 판단한 형량에 따라 판사의 형량도 달라진다. 

  - 시민참여재판에서 무죄가 나오면 판사가 유죄로 하기에 부담이 크다.      

  - A그룹은 내림차순, B그룹은 오름차순으로 이야기하면 A그룹이 더 싸다고 느낀다. 메뉴판에는 비싼거부터 써야 한다. 

  -자동차 가격 제시할 때도 내림차순으로 이야기 해야 한다. 

  - 최초 정보가 기준이 된다. 

  - 제안할 때는 어려운 것부터 제안해야 할 수 있는 일이 더 커진다. 기준점에서 얼마 안가서 수용하게 된다. 

  - 제안하면 어려워하실 때 

   : 당사자가 직접 하실 수 있는지 여쭙기 

   : 사회사업가가 함께 하면 어떨지 여쭙기 

   : 사회사업가의 본을 보신 후 나중에 하시면 어떨지 여쭙기 

  - 한부모가족 외부지원사업 신청서도 당사자가 직접 쓰도록 해서 제출해준 사례도 있다. 

1. 생태체계 탐색

1) 개괄

  - 탐색한 내용을 생태체계 수준으로 조합합니다. 

  - 대상이 되는 생태체계 범위를 정합니다. 

  - 시혜적 체계도 유용합니다. 

  - 생태체계 내 관계망과 인고지도를 살핍니다. (고급) 

2) 당사자 쪽 조합하기 

  - 사회적 관계망 지도 

   : 가능하면 당사자가 직접 적도록

   : 가능하면 크기, 거리 등도 고려하도록 

   : 임대아파트라면 같은 동, 같은 단지에서 아는 사람이 있는지 직접 표시하도록 

  - 한분식 부지런히 다니며 여쭙기 (초기만남편 참조) 

  - 당사자 쪽 생태체계 정리하기 (강점, 필요 정리하기) 

  - 이렇게 하다보면 해야 할 일이 생각이 난다. 

3) 지역사회 쪽 조합하기 

  - 지역사회 쪽 구성원 파악하기. 허브 파악하기 

  - 구글지도에 내용까지 기록하기

  - '검색 기능'이 있는 인터넷 게시판에 작성하기 

  - 한 분 한 곳씩 부지런히 다니며 여쭙기 

   : 당사자의 필요를 찾기 위해 탐색하는 것이기도 하지만 사회사업 기반을 마련하기 위한 것이기도 하다. 

4) 생태체계로 조합하기 

  - 한 지역에서 3년 이상 일을 하다보면 당사자의 강점, 관계가 그림이 그려진다.

  - 그림이 그려지지 않으면 종이에 직접 적어봐도 좋다. 

  - 필요하면 Ucinet으로 전체 관계지도 만들기 

  - Ucinet까지는 권하지는 않는다. 한 곳에 오래 일하면서 자연스럽게 익히는게 좋겠다. 

  - 진짜 고수는 검색하지 않는다.
  - 조각이 하나 뿐일 때는 막막하지만 조각이 많아지면 해볼만하고 아이디어가 떠오른다. 

5) 신사복지관 사례 

  - 관계로 이루는 강점 사례관리. 매주 목요일마다 동네를 다니기 시작함. 

  - 지역사회에 많은 분들과 관계 맺게 됨. 

  - 다리 다친 어르신을 지역 관계망으로 돕는 경험이 생김. 

6) 식사 나눔

  - 한국 문화는 함께 먹는 것이다. 

  - 식사를 떼우는 것 (연명)이 아니라 밥맛을 좋게 하는 것이다. 

  - 같이 먹는 관계를 돕는다. 

  - 홍준호 선생님 사례, 성동복지관 사례

   : 부침가루만 드리고 후라이펜, 의자, 부르스타, 식용유 등을 가지고 오셨다. 

   : 부침개를 잘 못하는 직원이 하자 당사자가 직접 하기 시작했다.

   : 이 경험이 커져서 수육 잔치도 했다. 완벽이 목적이 아니라 관계가 목적이다.

   : 의전과 관계를 둘 다 잘 할 수 없다. 사회복지사가 뒤에서 조정하고 주민만 앞세울 수 밖에 없다.

   : 작게 어르신과 식사하는 시간을 만들었고, 해볼만하니 큰 행사도 할 수 있었다. 

7) 생태체계 연결

  - 막 연결해도 될 것인가?

  - 생태체계 거리 우선순위가 있다. 

  - 당사자의 생활권, 즉 지역사회와 당사자가 서로 지속적으로 교류가 가능한 생활권부터 연결해야 한다. 멀리 있는 사람부터 하면 지속가능하지 않고, 일상이 아니라 특별한 결단과 시혜적 관계가 되기 쉽다. 단계별로 조금씩 크게 연결하면 좋겠다. 생활권 안에 있어야 당사자도 뭐라도 갚을 수 있는 보통의 관계가 될 수 있다. 

8) 생태체계 우선순위 

  - 1순위는 개인과 가족의 힘, 아는 관계, 권리적 보장이다. (이 3개의 순서는 유연하게 바꿀 수 있다.)

  - 2순위는 모르는 관계, 3순위는 시혜적 지원이다. 

  - 복지관의 자원은 시혜적 지원에 가깝다. 내가 약자임을 증명해야 이용할 수 있다. 

  - 후순위부터 먼저하면 사회사업가의 부담으로 돌아온다. 

  - 보통의 생태체계에 가깝게, 의존적 시혜가 아니라 자생적 공생에 가깝게 하자. 

  - 시혜적 체계도 유용하다. 다만 우선순위만 따지자. 

2. 사회사업가 계획안

1) 개괄

  - 사회사업가도 계획안을 만듭니다. 

  - 당사자체계의 영향도 포함해서 고려합니다. 

  - 관계망과 인과지도, 6체계로 사안을 재정의합니다. 

  - 가능성 있는 사안(표적체계)을 선정합니다. 

2) 사회사업가 계획안

  - 생태체계를 주체로 세운다고 하여 사회사업가가 계획 자체를 포기해야 한다는 뜻이 아니다. 단 최종 확정은 생태체계 특히 당사자 체계가 되어야 한다.

  - 변호사는 조력하되, 결국 의뢰인이 승소하는 것과 비슷하다. 

  - 사회사업가가 주민을 만날 때 의도를 가지고 가면 안된다는 의미를 잘 살펴야 한다. 정말 의도가 없는데 어떻게 갈 수 있는가? 주민이 주체가 되어 조직을 만들 수 있도록 우선 결정권한을 만든다는 의미이다. 아무 생각 없이 빈 생각으로 가는 것은 아니다. 

3) 당사자 체계의 영향

  - 현 생태체계 모습이 유지되는데 당사자체계도 영향을 줄 수 있다고 인식하는지가 중요하다. 

  - 근본귀인오류

    : 내가 잘못했을 때는 외적 요인으로 편향

    : 남이 잘못했을 때는 내적 요인으로 편향

    : 문제가 생겼을 때 상대방의 잘못으로부터 시작한다. 

    : 내가 유리한 시점부터 잘라서 이야기 한다. 

    : 문제가 생겼을 때 원인을 외적 요인에서 찾으면 할 수 있는 것이 없다. 자기 성찰 할 수 있는 능력이 없으면 이렇게 된다. 불평, 불만, 분노, 냉소, 무기력 밖에 없다. 

    : 내 권한 중에서 연결된 것을 찾아야 나로부터 변화를 이끌어낼 수 있는 여지가 생긴다. 혹시 내가 외적 요인에 영향을 주는건 없는지 성찰해야 한다. 

  - 훼방 놓는 상사 

    : 상사를 내가 어떻게 할 수 있는 존재가 아니라고 생각하면 할 수 있는 건 없다. 

    : 내가 하는 행동 중에서 상사의 민감한 부분을 무시한 것은 아닌지 성찰한다. 그래야 나를 바꾸어서 환경에 영향을 줄 수 있는 사람이 된다. 근본귀인오류 때문에 이걸 발결하기가 어렵다. 불편한 진실이다. 불편한 진실보다 마음이 속 시원한게 좋다. 그래서 연결된 문제가 아니라 요인이 문제라고 규정한다. 

  - 예시 (이승훈 선생님)

    : 교육청에서 교육복지 사업을 좋지 않게 보는 상황

    : 교육청 입장에서는 학교 홍보보다 교육청이 외부에 인정받는 홍보가 중요했다.  

    : 부산일보 1면에 긍정적 사례로 소개 

  - 당사자가 지금 겪고 있는 것도 당사자로부터 영향을 받은 것으로도 생각해야 한다. 당사자를 나쁘게 보자는 것이 아니라 이를 고려해야 당사자 체계에서도 역할이 생긴다. 

  - 내게 유리한 결론을 만들기 위해 과정을 꿰어 맞추지 않아야 한다. 

  - 후견 지명 편향

    : 사람은 자신이 기억하고 싶은대로 기억을 조작한다. 

    : 결과를 보고 이야기를 꿰어 맞춘다. 

    : 이론과 예시 / 닉슨 대통령 방문 성공율, 사진 조작 이론, 예고된 인재 

    : 집단 응집성이 높을수록 후견지명편향이 극심하다. 

    : 후견지명효과가 강한 집단은 결과에 꿰어 맞춰서 원인 분석에 실패하고, 후견지명효과가 약한 집단은 결과가 좋든 나쁘든 과정을 분석하기에 성과를 도출한다. 

    : 지금 일어나는 일이 전부 내 탓은 아니지만 나도 지금 일어나는 일에 어느 정도 책임이 있다고 생각하는 사람만이 나를 성찰 할 수 있는 기회가 있다. 나를 성찰 할 수 있는 사람이 나를 고쳐서 환경을 바꿀 수 있는 기회를 얻는다. 

    : 지금 일어나는 일도 당사자의 어떠한 영향이 있을지 찾아보는 거다. 당사자 빼고 환경의 문제로, 지역주민 빼고 환경의 문제로만 보면 안된다. 반대로 개인이나 지역사회로만 봐서도 안된다. 균형있게 살펴봐야 한다. 

4) 성공할 만한 사안 선정하기 

  - 욕구와 필요 구분하기. 핵심으로 바로 가기. 

  - 수단에 집중한 나머지 목적을 바로 이룰 수 있는 것이 있음에도 돌아간다. 

  - 지금 사회복지계가 마찬가지다. 과정 하나하나가 너무 복잡하고 정밀해졌다. 

  - 요즘 한국사회와 전세계적으로 과정을 중요하게 여기지만 그로써 이루어내는 결과는 적은 듯하다. 

  - 모든게 갖추처야 행복할 것 같지만 그냥 행복하게 살면 된다. 내년에는 작지만 확실한 행복거리가 중요한 트렌드가 될 것이다. 

  - 굳이 문제를 해결하지 않아도 된다면 곧바로 필요를 건드리자. 

    : 사례관리는 행복한 삶, 살만한 삶이 목적이니 문제를 건드리지 않아도 된다.  

    : 지역사회 조직에서 살만한 동네를 만드는 일이 목적이니 강점을 강화하자. 

  - 지역의 문제를 물으면 재건축, 관리사무소 불친절, 쓰레기 문제, 주차문제가 꼭 나온다. 해결하기 어려운 문제이다. 주민조직이 잘 안되는 곳은 대부분 크게 했다가 크게 망한 곳이다. 어려운 문제를 시도하다가 안되면 시도조차 해볼 기회가 없다. 

  - 성공과 실패의 상관성 

    : 남이 성공하는 건 그 사람 능력 때문이라고 생각한다. 

    : 남이 실패하면 나는 저러지 말아야지 하고 자신을 성찰한다. 

    : 내가 실패하면 환경과 조직이 안받쳐준거라고 생각하면서 나를 성찰하지 않으니 또 실패한다. 

    : 성공의 핵심은 자기 성찰이다.

    : 실패를 두려워할 필요는 없어도 일부러 실패하려 노력할 필요도 없다. 

    : 실패는 실패의 어머니다. 성공이 성공의 어머니다. 

    : 실패해야 한다고 하는 사람은 성공한 사람이다. 진짜 실패한 사람은 망하면 안된다고 한다. 

    : 그러니 성공할 만한 것을 해야 한다. 작은 성공을 자주 해야 한다. 

    : 목표점이 보이면 달릴 수 있다. 그래서 막판 스퍼트가 가능하다. 등산도 정상 가까우면 갈 수 있다.

    : 목표지점을 가까이에 만들어줘야 한다. 짧은 목표로 나누어야 한다. 

  - 성과 함수 

  : 역량을 보고 사안을 선정해야 한다. 사안을 보고 역량을 키우려고 하지 말자. 

  : 사회복지계의 신화, 사안에 따라 역량을 높여야 한다고 생각한다. 당사자의 문제가 어떻든 도와야 한다고 생각한다. 역량이 안되는데 시도하면 오히려 망칠 수 있다. 내 역량에 맞는 사안을 선정하자. 

  : 우물 깊은 것만 탓하고 제 두레박 줄 짧은 것은 모른 채 한다. 내가 어찌 해볼 수 있는 것을 바꾸는 것이 더 빠르다. 

  : 7년 앓은 병에 3년 묵은 쑥을 구한다. 7년 전에 쑥을 심었으면 되었다. 

  : 정말 당사자의 어려움이 안타깝다면 안 되는 줄 알면서 붙잡아 시간 축내지 말고, 그 시간에 이를 갈며 역량을 높여야 한다. 전문가 논쟁을 하기 전에 전문성을 높여야 한다. 

  - 사안 난이도와 관계 결속

    : 주민모임의 관계가 튼튼하지 않으면 높은 난이도를 풀기 어렵다. 

    : 강한 연결의 기능 (고급 지식, 자원 이전, 강한 정서적 지지)

    : 약한 연결의 기능 (새로운 지식, 중급 이하 자원 이전, 약한 정서적 지지) 

    : 조직화를 처음 한다면 약한 연결부터 시도해야 한다. 

  - 저항이 적은 사안을 선정

    : 약점 보다 강점으로 하자. 강점을 활용하는 것이 더 신나고 재미있다. 

    : 새로움 보다 익숙한 것으로 하자. 기존 관계, 기존 활동 등이 유용하다. 

    : 이식보다 생동방식 하자. 외부 것보다 토착지식, 토착인맥을 생동시키는 방식으로 하자. 

1. 욕구와 필요

1) 욕구와 필요를 구분하기 

  - 수단과 방법에 매몰되면 통해 의도와 목적을 파악하는데 어렵다.  

  - Needs(필요) vs Wants(욕구) 

  - 필요란? 

    : 사람이 살아가는데 필요한 인간에게 근원적인 것이 부족할 때 나타내는 것

    : 필요란 사람과 상황에 의해 영향을 받기 어려움

  - 욕구란? 

    : 언급한 필요를 충족시킬 수 있는 구체적인 수단, 방법을 원하는 것 

    : 욕구란 처한 상황과 가치관에 따라 영향을 받기 마련. 다양함. 

  - 사회복지사는 표현된 Wants(욕구)보다 근원적 Needs(필요)를 충족시키는 사람이다.

  - 약사도 표현된 Wants(욕구)가 근원적 Needs(필요)를 채울 수 없음을 앎에도 약을 처방하면 비윤리적인 사람으로 볼 수도 있다. 

  - 욕구를 무조건 들어준다면 자판기와 다를 바 없고, 사회사업가가 열심히 공부할 필요가 없다. 사회복지사는 근원적 Needs(필요)를 따르는 사람이다. 

2) 예시

  - Wants(욕구)를 보며 Needs(필요) 구분하고 파악하기 

  - Wants(욕구) vs Needs(필요)

  - 푸른복지배움터 vs 사회사업 바르게 실천하기 (별도로 만나기, 다른 강의 듣기)

  - 포카리스웨트 vs 갈증해소 (물, 오이)  

  - 볼펜 vs 필기구 (연필)

  - 현금 vs 결재수단 (카드)

  - 드릴 vs 구멍 뚫기 (송곳)

  - 1952년 푸른 잔디를 보고 싶다던 유엔 장군 

    : 잔디 vs 보리싹 

  - 한겨울 북한 금강산 서커스장 공사 

    : 최신공법 vs 따뜻 (비닐하우스)

  - 서산(아산) 방조제 거센 물살 

    : 최신공법 vs 유속 감소 (폐선) 

3) 욕구를 통해 필요를 살피기 

  - 기관장님이 이야기하는 Wants(욕구)가 아니라 Needs(필요)에 집중해야 한다. 

  - 기관장님이 무엇을 하라고 할 때 할지 말지가 아니라, 왜 하라고 하는지 알아야 한다. 돈, 실적, 명성 등 목적을 물어본다. 뒤에서 설득하고 부탁하면 공식 회의에서 기관장님이 직접 입장을 바꾼다. 그러니 기관장과 싸운 적이 없다. 

  - 평가를 잘 받으려는 Wants(욕구)

    : 명예를 살릴 수 있는 방법은 홍보, 관계망 등 다른 방법도 많이 있다.

    : 위탁이 목적이라면 시의원 등 위탁에 힘이 있는 사람을 따로 관리한다.

  - 욕구 하나에만 매몰되지 않기. 필요(목적)를 채울 수 있는 대체 가능한 것이 무엇인지 구상하기.

  - 언급한 것에만 매몰되지 않고 사회사업적으로 대체 가능한 것이 무엇인지 구상하기.

  - 욕구와 필요를 구분 하는 훈련을 매일 해야 한다. 

  - 봉사단 조끼 vs 지지와 인정 (특집 소식지, 동영상, 보도자료)   

  - 식사예산 vs 만남 구실 (티타임)

  - CCTV vs 지켜보는 시선 (평상)

4) 강점에 집중하기 

  - 사회사업은 문제해결보다 보다 나은 삶을 추구해야 한다. 

    : 문제해결중심으로 가면 대안이 많지 않다. 문제에만 집중하게 된다. 소극적 복지이다. 

    : 문제와 약점에 휘둘리지 말고, 강점을 강화하는 방식으로 해야 한다.

    : 지금까지 학교와 현장에서 문제를 해결하는 것으로 교육을 받아왔는데 이 관점을 벗어나야 한다. 

    : 약점을 보완 (이전의 삶) vs 강점을 강화 (더 나은 삶)

    : 문제 없는 동네 vs 돕고 나누는 동네

  - 보호요소 강화하기 

    : 위험요소보다 보호요소가 많으면 적응유연성이 높아진다. 

    : 보호요소를 강화하는 방식이 쉽고 지속가능성이 높다. 

    : 보호요소를 높이면 다음 번 위기에서도 이겨낼 수 있다. 

    : 사회복지사가 직접 해결하기보다 지역사회에서 해결할 수 있도록 해야 한다.

  - 문제와 약점에 끌려가면 다른 생각을 하기 어렵다. 

  - '백곰을 생각하지 마세요' 실험

    : 백곰을 생각하지 말라고 한 그룹이 백곰을 충분히 생각한 그룹보다 더 생각을 많이 한다. 

  - 하지 말라고 하면 더 하고 싶어진다. 

    : 안철수는 대선토론에서 갑철수, MB아바타가 아니라는 것을 해명하지만 대중은 더 인식한다. 

    : 야한 생각을 하지 말아야 한다는 것보다 다른 생각을 할 수 있도록 해야 한다. 

    : 문제보다 강점에 집중하고 다른 좋은 것을 하면 된다.  

    : 문제 없는 사회와 공동체는 없다. 그런데 사회사업은 왜 문제를 없애려고 하는가? 문제를 없앨 수 없다. 문제를 없앤다는 전문가조차도 문제가 있다. 사회복지사인 우리도 문제가 있다. 그런데 전문가를 찾아가지 않는 것은 보호요소가 많기 때문이다. 

  - 약점에 휠쓸리면 강점이 안보인다. 강점이 보여도 오직 문제와 상관 있는 강점만 보인다. 

  - 우리가 만나는 당사자는 이미 문제와 약점에 집중되어 있다. 아무리 강점을 여쭈어도 없고 못한다 하시기 쉽다. 

   - 그럴수록 정신 똑바로 차리고 최선, 강점에 집중해야 한다. 그렇지 않으면 나도 문제에 압도되어 버린다. '정신 똑바로 차려야'한다. 당사자가 어렵다고 하면 무조건 강점으로 전환해야 한다. 그렇지 않으면 한풀이하면서 3~4시간 듣다 온다. 

  - 욕구에 반응하지 말자. 욕구를 듣고 필요를 파악하자. 필요를 파악하면 대안이 많아지고 내가 할 수 있는 것이 많아진다. 해볼만 하다. 약점과 문제에 집중하지 말고 더 나은 삶과 강점에 집중하자. 강점을 찾을수록 해볼만 하다. 문제를 찾을수록 내가 해결하게 되고, 다음 번 문제가 생기면 또 찾아오니 또 해결해야 한다. 

2. 강점화 

1) 있는 강점 발견하기 

  - 윷놀이, 고스톱, 반찬, 수지침, 풍물, 옛날 놀이 

  - 모든 강점은 문제와 무관한 것이 없다. 

2) 부분 강점 발견하기 

  - 단점 속에 강점이 움트며, 강점 속에 단점이 엎드려 있다. 강점에서 강점을 찾는다면 못 찾을 사람이 누가 있을까? 

  - 학교는 안가고 매일 밤 11시부터 오직 BJ에 빠진 청소년

    : 성실하다. 약속을 잘 지킨다. 체력이 좋다. 자기관리를 잘 한다. 절제력이 있다. 

    : 학교를 안가고 BJ를 한다는 것으로 싸잡아 비판하면 안된다.

    : 강점을 알아줘야 만날 수 있고 해볼만한 여지가 생긴다.   

  - 부모의 간섭이 싫다고 가출한 청소년

    : 용기, 독립심, 실행력, 결단력, 내적 에너지가 있다.

    : 부분 강점을 알아줘야 한다. 

  - 조직에서 아이디어를 내는 직원  

    : 아이디어를 내는 것은 칭찬 받아야 한다. 싸잡아서 혼내면 말하고 혼나는 것보다 말 안하고 혼나는게 더 낫다고 생각해서 말하지 않는다. 

  - 매일 복지관에 와서 술 취해 소리 지르는 어르신

    : 자기 주장이 강하다. 성실하다. 목청이 좋다. 힘이 세다. 호소력이 있다. 

    : 대부분 기관에서는 싸잡아서 문제로 생각한다. 

    : 춘의종합사회복지관 권혁철 선생님은 이 분을 보는 순간 강점이 보였다. 나에게 활동거리를 달라는 모습처럼 느껴졌다. 그래서 매일 임대단지를 청소하는 활동을 했다. 그러니 주민이 한 달에 한 번 주민 청소의 날이 만들어지고, 주민조직으로 조례를 바꾸는 활동까지 했다. 

  - 강점이 부분이라면 약점도 부분일 뿐이다. 

  - 약점을 침소봉대하여 싸잡아 약자라 하지 않기 

  - 교통약자석 : 교통 말고 다른 상황에서는 약자인지 강자인지 모른다. 

  - 주거약자 : 주거 말고 다른 상황에서는 약자인지 강자인지 모른다. (50억 물려받은 자산가 노숙자)

  - 알코올 약자 : 알코올 말고 다른 상황에서는 약자인지 강자인지 모른다.

3) 약점을 강점으로 재정의 

  - 강약은 절대적 개념이 아니라 상대적 관점이다. 무엇과 비교하는지에 따라 다르다. 

  - 코카콜라의 자동판매기 확장

    : 펩시는 콜라병 크기를 확장해서 표준화 시켰다. 

    : 기존 자동판매기가 약점이 되었다. 

  - 영화 죠스 스티븐 스필버그 

    : 고장나서 잘 작동하지 않는 상어 로봇

    : 상어가 나오지 않고 유명한 음악이 나오니 더 공포감이 커졌다.

  - 기차 터널 공사에 가득 찬 지하수 

    : 터널입장에서 물을 어떻게 없앨 것인지 집중

    : 맛있는 물에 집중하여 연 850억 매출을 올리는 회사가 되었다. 

  - 약점과 문제를 중심에 놓고 사고하면 그 근처에서만 해법을 생각하게 된다. 

  - 속성을 뒤집는 훈련이 필요하다. 

    : 슈퍼맨은 영웅 또는 외계인

    : 더위 또는 따듯함

    : 공주 또는 괴물

    : 동화 '토끼와 거북이'  

  - 강점화 하려면 속성의 강점을 드러내는 다른 맥락을 접목해야 한다. 

    : 2등 마케팅을 하는 기업

    : 정체성이 불명확하다는 건 확장성이 높다는 뜻이다. (종합사회복지관)

    : 노숙은 판매에서는 강점이다. (빅이슈 잡지 판매)

    : 문맹은 기밀문서 파기 전문가에서는 강점이다.

  - 알코올 중독 아저씨의 밑반찬 배달 이야기 

  - 한부모 가족 주민모임이 서로의 강점을 살려 다녀온 가족여행

  - 경력단절 여성이 서로 재능을 나누며 성장하는 모임

  - 어르신 사회교육 반장회의 

3. 관계

1) 당사자 체계 여쭙기 

  - 당사자(가족) - 비공식체계 (이웃, 친구, 동네상점 등 관계자) - 공식체계 

  - 아무리 여쭈어도 나와 관계가 깊어져야 그만큼 공개하신다. 

  - 한 명의 생태도가 아니라 각 사람들의 이야기를 모아 지역사회 생태계를 퍼즐처럼 맞춰가야 한다. 

4. 환경체계 탐색

1) 환경체계 탐색

  - 환경체계 현장을 다닙니다. 

  - 개별로 찾아 뵙습니다. 

  - 긍정적 사례(토착지식, 토착인맥)를 살핍니다. 

  - 생활과 직업에 적합한 공생 방법을 살핍니다. 

  - 지역사회를 부지런히 다닙니다. 지역사회 내 무엇, 누가 있는지 알아야 합니다. 

    : 김제사회복지관 정호영 선생님은 김제 구석구석을 모두 꿰고 있었다. 그래야 당사자를 돕거나 지역사회에서 활동을 할 때 연결해서 해볼 수 있는 여지가 많아진다. 

    : 비공식 관계망, 공식기관 

    : 특히 영향력 있는 허브 찾기 (마당발, 주민리더, 주도기관)

    : 방법이 없다. 직접 다닐 수 밖에 없다. 사람들에게 물어 볼 수 밖에 없다. 

  - 허브가 중요한 이유

    : 네트워크에 따라 다수 의견으로 결정될 활률이 높아진다. (의견 선도자 다수의 환상)

    : 촛불집회 전에도 문제의식을 가진 사람이 많았으나 흩어져 있었다. 

    : 같이 일하지 않는다 해도 마당발, 줌니리더, 주도기관에게 인사 드리고 호감을 얻어야 한다. 

    : 기존 주체를 무시하면 도움을 커녕 방해를 할지도 모른다. 

  - 다수와 연결된 소수(강자)가, 소수와 연결된 다수(약자)를 주도(지배)한다.

    : 사회사업으로 구조를 바꾸려면, 권력관계에 영향을 미치려면, 약자끼리 연결되는 것이 우선이다.

    : 관계를 살리는건 단순한 자위 활동이 아니라 구조와 권력을 바꾸는 기초가 된다. 

    : 사회복지계 안에서 문제를 해결하기 위해서는 일단 모이고 관계하고 연대해야 한다. 

  - 긍정사례 토착지식 살피기 

    : 커피 찌꺼기를 나누는 카페 

    : 차타는 것이 아니라 걸어 다녀야 한다. 

  - 생활직업에 적합한 공생 방법 찾기 

    : 악기체험 카페, 당구장 낮에 어르신이 이용하도록 하기 

    : 양원석 선생님 별명은 사회복지 영업사원이었다. 지역사회 두루 다니는 사람이었다. 

  - 바자회와 지역축제

    : 사람이 많이 오는 걸 기관에서 원했다.  

    : 1부는 오케스트라, 2부는 태권도, 3부는 청소년 동아리로 분양했다. 

    : 지역사회에 이런 곳이 있다는 것을 알고 만나왔었기 때문에 가능했다.

    : 지역축제 옆에 바자회를 진행했다. 회전율이 높으니 수익금이 많았다.

생각과 적용

1. 일상에서 욕구와 필요 구분하기 

욕구와 필요. 당사자에게 적용할 때는 모르는 이야기가 아니다. 하지만 조직에서 함께 협력할 때에도 마찬가지로 적용해야 한다는 점은 새롭게 다가왔다. 신입 일 때는 방법에 매몰될 수 있겠지만 경력이 쌓일수록 필요를 구분하고 소통할 수 있어야 한다. 훈련이 필요하다. 눈치도 없고 이렇게 맞춰 나가는 일이 부족하다. 함께 일하는 동료와 소통하며 조직 안에서 필요를 찾고 채워나갈 수 있어야 한다. 

2. 약점을 강점으로 

강점관점은 오래 전부터 공부하고 알고 있었다. 강점 찾는 방법을 있는 강점 찾기, 부분 강점 발견하기, 약점을 강점으로 재정의하기, 세 가지로 구분하여 정리했다. 세 번째 방법이 새롭다. 약점은 그대로이지만 환경을 바꾸어 속성을 뒤집는 방식이다. 글로는 이해했지만 현장 사례로 어떻게 적용해 갈지는 아직 어렵다. 이 또한 훈련이다. 좋은 사례를 많이 찾고, 나의 현장에서 이런 과정을 시도해보고, 동료들과 함께 성찰 하면서 공부할 수 있기를 기대한다. 

3. 지역사회 허브 찾기 

새롭게 이직을 하면서 주민과 지역사회를 만나고 싶다. 이는 시간과 관계가 쌓여야 한다. 양원석 선생님이 말씀하시는 것처럼 3년 이상 일하는 직원들이 많아지는 것, 이직율이 적는 것이 조직에서 중요하다. 부지런한 발걸음으로 시간과 관계를 줄여가는 것, 이 지역에서 꾸준히 일하면서 관계의 암묵지 데이터를 쌓아가는 것이 중요하다. 

20년 가까이 이 동네에서 일해오신 과장님과 부장님이 존경스럽다. 함께 동네를 다니다보면 아시는 분들이 많으니 연신 인사하고 대화하시는 모습을 쉽게 볼 수 있다. 지역사회 허브 찾기. 선배들의 암묵지를 전수 받고 싶다. 

강의 이후 생각

삼면 등가의 원칙 : 내 역할과 권한, 책임 안에서 일하자. 

사회복지 현장에서 5년을 일했습니다. 지나간 시간을 성찰해봅니다. 신입 사회복지사부터 5년차까지 나의 역할과 권한, 책임은 무엇일까요? 조직문화 개선, 복지관 체계 구축, 기관 미션과 비전 수립과 적용 등과 같은 영역은 일선 라인워커의 일이라기보다 리더십의 역할, 권한, 책임이 높습니다. 

조직이 조금은 개선되고 좋아지면 좋겠지만 내가 집중하고 우선해야 할 일은 나에게 권한이 있고 책임이 있는 실무 영역입니다. 큰 그림과 생각들은 잘 기억해두고 때가 되었을 때, 관계가 되었을 때 펼쳐 나가는게 조금 더 수월합니다. 조직에 제안하고 소통하는 일은 공식적 자리보다 비공식적 자리에서 자연스럽게 당황하지 않도록 이야기를 해야 지혜롭습니다. 

그동안의 배움과 경험이 있으니 새로운 마음으로 다시 일하고 싶습니다. 지혜롭게 때를 기다리며 내가 해야 할일을 성실하게 수행해가고 싶습니다. 

학습된 무기력 : 현재 대처가 미래에 영향을 준다. 

현장에서 일을 하다보니 타성에 젖기 쉽습니다. 지금이 편하고 쉽게 일할 수 있으니 게을러지기 싶습니다. 이 때 돌아보면 나는 '성장' 하고 있다기보다 '정체'해 있는 듯 합니다. 

짧은 경험과 생각으로 미래를 생각할 때 잘 할 수 있을지 의심하게 됩니다. 후배들에게 할 수 있다는 이야기보다 어렵고 힘들다는 이야기가 점점 더 많아지게 됩니다. 스스로도 자신감과 흥미가 떨어지게 됩니다. 

지금 결단해야 합니다. 이대로 만족하며 살 것인지, 새롭게 도약하는 삶을 살 것인지. 

도약하겠습니다. 현재를 잘 살아내겠습니다. 

신입 사회복지사 해야 할 일, 새롭게 시작하기  

새롭게 일을 시작합니다. 

강의를 듣고 배우는 시간과 새로운 시작이 적절하게 맞아들어갑니다. 

공부한 것들을 현장에서 바로 실천할 수 있는 좋은 기회입니다. 

나의 현장에서 구체적으로 어떤 것을 실천할 수 있을지, 어떻게 공부 할지 계획해보고 싶습니다. 

방화11에서 저까지 총 6명의 동료가 함께 강의를 듣습니다. 

같은 생각과 배움을 공유할 수 있는 동료가 이렇게 많이 있다는 사실은 복입니다. 

동료들과 지혜롭게 즐겁게 소통하고 나누며 준비하고 싶습니다. 

해보고 싶은 일

1. 나만의 사회사업 정의를 내려보자.

사회사업이 무엇이고 어떻게 해야 할까? 나만의 정의를 내려보자. 나의 언어로 표현해보자.

기관과 법인의 이상과 사명은 무엇일까? 신입직원 교육 때 열심히 공부하자. 잘 묻고 배우자.

3. 담당분야 기반 마련하기

사업을 진행하기 전에 지식 정보 기술 인맥의 기반을 마련해보자. 사업계획서 쓸 때 이론적 배경을 꼭 찾아서 넣어보자. 선행연구는 꼭 해보자. 못하더라도 이후에 추가하거나 다음에 어떻게 할지 궁리해보자.

4. 토착지식과 토착인맥

방화11에서 새롭게 일을 시작한다. 강서구와 방화11의 토착지식은 무엇일까? 꼭 만나야 할 중요한 토착 인맥은 누구일까? 이 강좌를 함께 공부한 선배들에게 잘 묻고 부탁하며 배워보자. 업무시간, 신입직원 교육, 팀 활동 등 공식적인 자원과 시간으로 함께 살펴볼 수 있으면 좋겠다. 그 외에 출퇴근 시간에 개인적으로 더 많은 주민을 만나고 동네를 다녀보자.